Política de Devolución y Reembolso

En Dulce Wax queremos que tu experiencia sea siempre positiva. Si en algún momento no quedas satisfecho con tu compra, estaremos encantados de ayudarte.

1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, ya sea por insatisfacción, error en el producto o cualquier incidencia en el envío.

2. Cómo solicitar una devolución

Para tramitarla, escríbenos a contacto@dulcewax.es indicando:

Nombre y número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías si el producto llegó dañado

Responderemos rápidamente con las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Los artículos deben estar sin usar, en buen estado y, cuando sea posible, en su embalaje original.
En caso de productos dañados o errores en el pedido, solo pediremos fotos para comprobar la incidencia.
Aceptamos devoluciones incluso si simplemente no te ha gustado el producto.

4. Costes de la devolución

Si devuelves un producto porque no te convence, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el artículo llegó roto, equivocado o defectuoso, Dulce Wax asumirá los gastos de envío y te ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

5. Opciones disponibles

Una vez recibamos el artículo devuelto, podrás elegir entre:

Reembolso total del importe del producto
Vale para usar en futuras compras (sin caducidad)

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Artículos personalizados

Los productos creados bajo pedido o personalizados solo podrán devolverse si presentan un defecto o han llegado dañados.

7. Incidencias con el transporte

Si tu pedido llega en mal estado debido al transporte:

Reporta la incidencia en un máximo de 48 horas desde la entrega, con fotos del embalaje y del producto.
Te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso sin coste para ti.

8. Estamos para ayudarte

En Dulce Wax somos un equipo cercano y accesible. Si tienes cualquier duda o problema con tu compra, escríbenos: haremos lo posible para ofrecerte la mejor solución 💛.