Términos y Condiciones
1. Información General
DulceWax es el responsable del funcionamiento de este sitio web y de la tienda online que contiene. Cuando hablamos de “nosotros”, “nuestro” o “DulceWax”, nos referimos a la marca que gestiona y ofrece los productos publicados en esta página. Todo lo que aparece en www.dulcewax.com —información, imágenes, descripciones, precios, herramientas de compra o cualquier otra función— forma parte del servicio que ofrecemos al usuario que visita el sitio.
Al navegar por la web, realizar un pedido o interactuar con cualquier parte de la página, estás aceptando las normas de uso aquí publicadas (Términos y Condiciones, políticas, avisos, actualizaciones y cualquier otro documento legal relacionado). No es necesario que compres para que estos términos sean aplicables: el simple acceso ya implica estar de acuerdo con ellos. Si algo no encaja con lo que esperas o no estás conforme con alguna cláusula, te recomendamos no utilizar la tienda ni continuar navegando.
El contenido del sitio puede cambiar con el tiempo. Podemos actualizar textos, precios, funciones o políticas siempre que sea necesario para mejorar el servicio o ajustarnos a requisitos legales. Cuando esto suceda, los cambios se publicarán directamente aquí, y seguir utilizando la web después de ser modificada se interpretará como aceptación de esas novedades.
Nuestro comercio online funciona gracias a herramientas digitales y plataformas de venta que permiten tramitar pedidos, pagos y envíos. Algunas funciones pueden depender de servicios externos, y en esos casos también pueden aplicarse los términos o políticas propias de dichos proveedores.
Nuestro objetivo es mantener un espacio claro, seguro y transparente, donde puedas comprar con confianza y encontrar lo que buscas sin complicaciones.
2. Términos y Condiciones: fundamentos
Al utilizar esta página confirmas que tienes la edad legal necesaria para realizar compras en tu lugar de residencia o, en su defecto, que cuentas con autorización de un adulto responsable. Al navegar, comprar o interactuar con cualquier parte del sitio, aceptas que usas este servicio de forma legítima, voluntaria y sin intención de infringir normas legales o términos aquí descritos.
Los productos y contenidos ofrecidos en DulceWax no pueden emplearse con fines ilícitos, engañosos ni para violar derechos propios o de terceros. El usuario se compromete a no manipular el sitio, extraer información de forma no autorizada ni emplear la web como medio para distribuir material dañino, virus informáticos, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda afectar la integridad de la plataforma o la experiencia del resto de usuarios.
Nos reservamos el derecho a limitar, suspender o negar el servicio a cualquier persona si detectamos actividad que pueda resultar peligrosa, fraudulenta o contraria a nuestras normas o valores como tienda. Esta acción puede realizarse sin previo aviso si la situación lo requiere.
Al utilizar nuestros servicios entiendes que ciertos datos técnicos derivados del uso de la web pueden transmitirse a través de redes externas, sistemas de hosting o proveedores digitales, siempre bajo protocolos de seguridad. La información sensible relativa a pagos se procesa mediante pasarelas externas y viaja cifrada para garantizar su protección.
Queda prohibido reproducir, copiar, revender, distribuir, reutilizar o explotar cualquier parte del contenido, diseño, textos, productos, fotografías o estructura funcional de DulceWax sin autorización previa y por escrito. El uso del material de la web es exclusivo para el usuario final y no con fines comerciales ajenos a la marca.
3. Precios, servicios y disponibilidad de productos
Los precios publicados en esta web pueden ser modificados cuando resulte necesario, mostrando siempre el importe actualizado en el momento de la compra. DulceWax se reserva el derecho a ajustar el catálogo, renovar referencias o retirar artículos sin previo aviso, ya que la disponibilidad de productos puede variar de forma constante.
Nuestra oferta está compuesta por creaciones propias y productos seleccionados especialmente para la experiencia DulceWax. Sin embargo, ninguno de ellos se mantiene de forma permanente en catálogo: cada lote, gama o lanzamiento puede ser temporal, limitado o exclusivo por temporada. Esto significa que ciertos productos estarán disponibles durante un periodo concreto, pudiendo desaparecer, volver en otra versión, o ser sustituidos por nuevas propuestas.
Actualmente no contamos con tienda física estable, aunque DulceWax puede estar presente ocasionalmente en eventos, puntos de venta temporales o espacios colaboradores donde ofrecer nuestros productos bajo la marca.
Las fotografías y descripciones se realizan con el objetivo de representar los productos de manera fiel. Aun así, pueden existir variaciones naturales en tonalidad, textura o apariencia según pantalla, iluminación o partida. Estas diferencias no se considerarán defecto siempre que el producto mantenga su calidad, aroma y funcionalidad prevista.
Podremos limitar unidades por pedido o suspender temporalmente la venta de un artículo si el stock se agota o si estamos preparando nuevas remesas. En caso de error en disponibilidad o falta inesperada, contactaremos contigo para ofrecer una solución: reembolso, alternativa o reserva si es posible reproducir el producto más adelante.
4. Facturación, pedidos y datos de cuenta
Para que podamos gestionar tus pedidos correctamente, es importante que la información que proporciones al realizar una compra sea real, actual y completa: dirección, nombre, datos de pago y cualquier dato necesario para el envío. Esto nos ayuda a procesar tus pedidos sin retrasos y a contactar contigo si surge cualquier duda o incidencia.
DulceWax podrá rechazar o cancelar pedidos cuando exista algún error evidente en la información facilitada, cuando no haya disponibilidad o cuando existan circunstancias que lo requieran. En algunas ocasiones podría ser necesario limitar la cantidad de unidades por pedido para asegurar un reparto justo del stock, especialmente en lanzamientos o productos disponibles por tiempo limitado.
Si por algún motivo necesitamos modificar o cancelar tu pedido, intentaremos comunicarnos contigo utilizando los datos que hayas indicado durante el proceso de compra. Nuestro objetivo será siempre encontrar la mejor solución: mantener el pedido con variación, ofrecer alternativa o proceder a reembolso si fuera necesario.
Te pedimos que mantengas actualizados tus datos de contacto y facturación para que podamos facilitarte confirmaciones, avisos de envío o resolver cualquier gestión rápidamente. La comunicación fluida nos permite darte un servicio más ágil y eficiente.
Puedes consultar más información sobre devoluciones y correcciones de pedidos en nuestra Política de Cambios y Reembolsos.
5. Propiedad intelectual y copyright
Todo el contenido presente en esta web —imágenes, textos, diseños, logotipo, elementos visuales, descripciones, nombres de producto y cualquier material asociado a DulceWax— está protegido por derechos de propiedad intelectual y pertenece a la marca o a quienes nos permiten utilizarlo bajo licencia.
El uso de este contenido no te transfiere ningún derecho sobre él. Está permitido navegar por la web, consultar información y guardar detalles de tus pedidos para uso personal, pero no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el material con fines comerciales o externos sin nuestra aprobación expresa y por escrito.
En resumen: puedes ver el contenido, inspirarte, compartir enlaces y guardar datos necesarios para tu compra, pero el material en sí sigue siendo de DulceWax. Su uso está limitado a lo que autoricemos de manera clara y directa.
6. Atención al Cliente
Si en algún momento necesitas ayuda con tu pedido, tienes dudas sobre un producto, quieres hacer una sugerencia o deseas presentar una consulta o reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Teléfono: (+34) 614 816 447
- Email: contacto@dulcewax.com
- Instagram: @dulce.wax
Intentaremos responder con la mayor rapidez posible para ofrecerte una solución clara y satisfactoria.
De acuerdo con la normativa europea, te informamos también de que la Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de conflictos online para consumidores. Si lo necesitas, puedes acceder a ella desde aquí:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
A través de esa plataforma, los consumidores pueden presentar reclamaciones relacionadas con compras realizadas por internet dentro de la Unión Europea.
7. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.